こんにちは！あおば歯科クリニックの受付コンシェルジュ白井　秀美です。

先日大宮で行われた患者接遇セミナーに参加してきました。講師の伊藤智恵子先生から明日から役立つ受付対応を学んできました。昨年も3名あおばから参加しています。今年も川越会場に4名の新人が参加して、伊藤先生から勉強してきました。私がトリを務める形になりました。

みなさんとっても熱心に聞き入っていました。医療スタッフとして働くということがどういうことなのか改めて学んできました。自分のイメージが病院のイメージになっていくこと、また患者様の期待を超える対応を望まれている事。誠意、正確、公平、迅速、親切丁寧、機転を心がけること。

第一印象の重要性、身だしなみを整えること、何が何でも笑顔、挨拶の4ポイントなど覚えきれないくらいたくさん勉強してきました。

ですが自宅に帰り、冷静にテキストを読み返してみて思いました。今日学んだことは医療人として当然の事ばかりですが、社会人として当たり前のことを求められているんだと感じました。

最後に医療スタッフに求められる資質17項目を書き出してみます。

明るさ、やさしさ、感受性、忍耐力、落ち着き、判断力、責任感、気配り、積極性、傾聴、共感性、寛容さ、謙虚さ、洞察力、創意工夫、チームワーク、思いやりあるやさしさ

最後の最後に（笑）、今回勉強した事を身に着けるための行動計画を、紙に書きだしてみてくださいと伊藤先生からアドヴァイスを受けました。

伊藤先生に講演終了後、いろいろ質問をさせていただきました。患者様にこれからもっとおもてなしの気持ちで接することができるように努力していきたいと思います。